Última actualización: 07/03/2025
1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso y uso de la plataforma de [Nombre de la Empresa o Plataforma] (en adelante, “la Plataforma”), a través de la cual se proporcionan instancias de Odoo Community Edition (Odoo CE) en un entorno gestionado y optimizado por Zerever.
El uso de nuestros servicios implica la aceptación de estas Condiciones, por lo que recomendamos su lectura antes de contratar o utilizar nuestra Plataforma.
2. Definiciones
A efectos de estas Condiciones, se entenderá por:
- Cliente: La persona física o jurídica que contrata y usa la Plataforma.
- Plataforma: El sistema gestionado por [Nombre de la Empresa] para la provisión de instancias de Odoo CE.
- Instancia: Entorno individualizado de Odoo CE asignado a cada Cliente, con los recursos definidos en el plan contratado.
- SLA (Service Level Agreement): Nivel de servicio garantizado, en términos de disponibilidad y rendimiento.
- Mantenimiento: Actividades de actualización, mejora y resolución de incidencias realizadas por [Nombre de la Empresa].
3. Prestación del Servicio
3.1. Características del servicio
Zerever proporciona instancias de Odoo CE en modalidad gestionada, incluyendo:
- Despliegue, configuración y mantenimiento de la instancia.
- Infraestructura optimizada y actualizada periódicamente.
- Acceso mediante interfaz web y API REST según la configuración estándar de Odoo CE.
- Soporte técnico según el plan contratado.
La prestación del servicio excluye, y serán servicios facturados aparte:
- Modificaciones en el código fuente de Odoo CE que no sean aplicadas de manera estándar en la comunidad.
- Desarrollo de módulos o personalizaciones no incluidas en la oferta estándar de la Plataforma.
- Administración de bases de datos o recuperación de datos más allá de las copias de seguridad proporcionadas.
4. Nivel de Servicio (SLA)
Nos comprometemos a garantizar una disponibilidad del servicio superior al 99% anual, calculada según el siguiente criterio:
Disponibilidad (%) = (Tiempo total – Tiempo de inactividad) / Tiempo total × 100
Quedan excluidas del cómputo de disponibilidad las interrupciones derivadas de:
- Mantenimiento programado, notificado con al menos 24 horas de antelación.
- Causas de fuerza mayor, tales como desastres naturales, fallos en infraestructuras externas o ataques de terceros.
- Incumplimiento por parte del Cliente, incluyendo configuraciones erróneas o uso indebido del servicio.
En caso de incumplimiento del SLA, el Cliente podrá solicitar compensaciones proporcionales, conforme a la política vigente.
5. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Usar el servicio conforme a la legalidad vigente y a estas Condiciones.
- No realizar actividades que comprometan la seguridad, integridad o rendimiento de la Plataforma.
- Mantener actualizados los datos de contacto y facturación.
- Gestionar adecuadamente las credenciales de acceso, evitando compartirlas con terceros.
5.1 Uso Razonable del Servicio
Con el fin de garantizar la estabilidad, seguridad y calidad del servicio para todos nuestros clientes, en [Nombre de la Empresa] aplicamos una política de uso razonable en nuestras instancias de Odoo Community Edition (Odoo CE).
El Cliente se compromete a utilizar los recursos del servicio de forma proporcionada y acorde a un uso normal dentro de las características contratadas. En particular, no se permite:
- Uso intensivo no justificado que afecte el rendimiento del servicio, como cargas de trabajo excesivas que degraden la infraestructura.
- Automatizaciones abusivas o procesos que consuman recursos de forma descontrolada, impactando en la operatividad del servicio.
- Almacenamiento de datos no relacionados con Odoo CE, como copias de seguridad de terceros, ficheros multimedia de gran tamaño o cualquier otro contenido ajeno a la finalidad de la instancia.
- Prácticas que comprometan la seguridad, incluyendo intentos de acceso no autorizado, ejecución de código malicioso o actividades que puedan dañar la infraestructura.
En caso de detección de uso desproporcionado o conductas abusivas, nos reservamos el derecho de:
- Notificar al Cliente para que ajuste su uso conforme a la política de uso razonable.
- Aplicar limitaciones de recursos temporalmente si se detecta un impacto en la estabilidad del servicio.
- Suspender o cancelar el servicio en casos reiterados de incumplimiento.
Esta política busca garantizar un entorno estable y eficiente para todos los clientes, evitando usos que perjudiquen el rendimiento de la plataforma.
Si tienes necesidades específicas de recursos o escalabilidad, ponte en contacto con nosotros para encontrar la mejor solución.
El Cliente es responsable de los datos, configuraciones y contenidos alojados en su instancia, eximiendo a Zerever de cualquier responsabilidad derivada de su uso.
6. Seguridad y Protección de Datos
6.1. Seguridad del servicio
Implementamos medidas de seguridad para garantizar la integridad y confidencialidad de los datos en la Plataforma, incluyendo:
- Protección mediante proxy inverso y mecanismos de monitorización.
- Copias de seguridad diarias almacenadas durante un mes, y mensuales durante dos años.
- Actualizaciones y mantenimiento de seguridad proactivos.
6.2. Protección de datos personales
En caso de que el Cliente almacene datos personales en la instancia, actuará como Responsable del Tratamiento, siendo su obligación cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa aplicable.
Por su parte, Zerever actuará como Encargado del Tratamiento, prestando el servicio bajo las garantías legales necesarias. Se recomienda formalizar un Acuerdo de confidencialidad, disponible bajo solicitud.
7. Mantenimiento y Actualizaciones
7.1. Mantenimiento programado
Para garantizar la estabilidad del servicio, realizamos mantenimientos periódicos, que pueden incluir:
- Aplicación de actualizaciones de seguridad.
- Mejoras de rendimiento y optimización de infraestructura.
- Cambios en la configuración de la Plataforma.
Los mantenimientos serán notificados con al menos 24 horas de antelación, salvo en casos urgentes que requieran intervención inmediata.
7.2. Actualizaciones de Odoo CE
La Plataforma puede actualizar versiones de Odoo CE conforme a las mejores prácticas y compatibilidades. Las actualizaciones no afectarán a los datos del Cliente, salvo que se especifique lo contrario.
8. Suspensión y Cancelación del Servicio
Podremos suspender o cancelar una instancia en los siguientes casos:
- Incumplimiento de estas Condiciones, especialmente en caso de actividades ilegales o abusivas.
- Falta de pago tras 60 días desde la fecha de vencimiento de la factura.
- Solicitud expresa del Cliente, con previo aviso de al menos 30 días.
En caso de cancelación, el Cliente dispondrá de un período de 30 días para solicitar una copia de sus datos antes de la eliminación definitiva.
9. Limitación de Responsabilidad
Zerever no será responsable de:
- Fallos derivados de terceros proveedores de conectividad o infraestructura.
- Pérdida de datos causada por errores del Cliente o fuerza mayor.
- Impactos en el negocio del Cliente debido a interrupciones del servicio dentro del límite del SLA.
Nuestra responsabilidad total en cualquier caso se limitará al importe abonado por el Cliente en los últimos tres meses de servicio.
10. Modificación de las Condiciones
Nos reservamos el derecho a modificar estas Condiciones para adaptarlas a cambios normativos o mejoras del servicio. Cualquier cambio será notificado con al menos 30 días de antelación, permitiendo al Cliente rescindir el contrato si no acepta las nuevas condiciones.
11. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española y europea aplicable. En caso de disputa, ambas partes acuerdan someterse a los tribunales de A Coruña, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
12. Contacto
Para cualquier consulta o gestión relacionada con el servicio, puedes contactarnos en:
📩 Correo electrónico: zverp@zverp.com
📍 Dirección postal: AVD OZA 48, ENTL 10, 15006 A CORUÑA